Programme de fidélité
Système de points, remises ou avantages automatiques pour récompenser les clients réguliers et augmenter la récurrence d'achat.
Un programme de fidélité intégré à la caisse enregistreuse permet de récompenser automatiquement les clients réguliers à chaque passage en caisse. Le système attribue des points en fonction du montant dépensé, offre des remises au bout d'un certain nombre de passages ou de points cumulés, et peut envoyer des communications ciblées (anniversaire, offre personnalisée). En 2026, la tendance est à la dématérialisation : plus de carte plastique, le client est identifié par son numéro de téléphone ou son email.
Comment ça fonctionne
- 1. Création du programme : règle d'attribution des points (1 EUR = 1 point) et paliers de récompenses
- 2. Identification du client en caisse : numéro de téléphone, email ou scan carte fidélité
- 3. Attribution automatique des points à chaque achat enregistré
- 4. Déclenchement des récompenses : remise automatique ou bon d'achat au palier atteint
- 5. Tableau de bord : suivi des clients fidèles, taux de rétention, panier moyen fidélisé vs non-fidélisé
Avantages
- + Augmentation du panier moyen et de la fréquence de visite (+15 à 25 % en moyenne)
- + Connaissance client : historique d'achat, préférences, fréquence de visite
- + Différenciation concurrentielle par rapport aux commerces sans programme fidélité
- + Communication ciblée : relance des clients inactifs, offres personnalisées
- + Dématérialisation : plus de carte plastique, identification par téléphone ou email
Limites
- - Nécessite un effort d'inscription des clients (friction au comptoir)
- - Coût des récompenses à intégrer dans la marge commerciale
- - Efficacité limitée si le programme est trop complexe ou peu généreux
- - Conformité RGPD : gestion des données personnelles des clients fidélisés
Caisses avec programme de fidélité
La caisse omnicanale qui unifie boutique physique et e-commerce.
La caisse en ligne gratuite pour démarrer sans investissement.
La caisse cloud premium pour restaurants et hôtels exigeants.
La caisse iPad spécialisée dans la restauration et les métiers de bouche.
La caisse SaaS sans engagement pour les réseaux de restaurants.
La caisse iPad accessible pour le petit commerce et la restauration légère.