Fin du ticket de caisse papier : ce qui change en 2026

Depuis le 1er janvier 2025, la loi anti-gaspillage interdit l'impression systématique du ticket de caisse en France. Les commerçants ne peuvent plus imprimer automatiquement un ticket après chaque transaction : le client doit explicitement le demander. Cette mesure concerne les tickets de caisse, les tickets de carte bancaire, les bons de réduction et les tickets de retrait d'automate. Seuls les tickets de paiement par carte supérieur à un certain montant restent obligatoirement imprimés. Les alternatives au ticket papier sont multiples et de plus en plus adoptées. L'envoi par email est la solution la plus courante : le client communique son adresse et reçoit son ticket en format numérique. L'envoi par SMS est une alternative rapide qui ne nécessite qu'un numéro de téléphone. Le QR code affiché sur l'écran de caisse permet au client de scanner et télécharger son ticket. Certaines solutions proposent aussi un ticket accessible via une application ou un portail web. Ces alternatives ont un double avantage : elles sont plus écologiques et permettent de collecter des données clients pour les programmes de fidélité. L'impact sur les commerçants est significatif en termes d'économies et d'organisation. Un commerce moyen dépensait entre 300 et 600 euros par an en rouleaux de papier thermique. La fin du ticket papier élimine cette dépense et réduit aussi le temps de maintenance de l'imprimante. En revanche, il faut s'assurer que votre logiciel de caisse propose des alternatives numériques (email, SMS, QR code). La plupart des solutions modernes intègrent déjà ces fonctionnalités, mais les caisses anciennes nécessitent parfois une mise à jour ou un remplacement. Attention cependant : le client a toujours le droit de demander un ticket papier. Le commerçant doit être en mesure de l'imprimer à la demande. La loi interdit l'impression automatique, pas l'impression tout court. Il est recommandé d'afficher clairement en caisse que le ticket papier est disponible sur demande, et de proposer au client le choix de son format (papier, email, SMS, aucun). Certaines enseignes ont mis en place un petit écran côté client avec un bouton "Je veux mon ticket" pour simplifier le processus. Pour les restaurateurs et commerçants de détail, cette évolution est aussi une opportunité. Le ticket numérique par email est un excellent moyen de collecter des adresses pour votre base clients et votre programme de fidélité. Plutôt que de subir cette contrainte réglementaire, transformez-la en levier commercial. Les logiciels comme L'Addition, Zelty ou Lightspeed intègrent nativement l'envoi de ticket par email avec personnalisation aux couleurs de votre enseigne.